Overstappen? Wij helpen!

Veel klachten, die de consumentenprogramma’s (Radar, Kassa) en organisaties zoals de Consumentenbond bereiken over de dienstverlening van telecom- en internetproviders hebben betrekking over de deskundigheid van de helpdesk bij het overstappen naar een andere dienstaanbieder.

Ziggo, UPC en KPN spannen de kroon, maar dat is niet zo verwonderlijk. Ziggo heeft ruim 3,3 miljoen klanten. UPC is een goede tweede met 2,3 miljoen aansluitingen. Als maar 1% van de klanten klaagt, hebben we het meteen over 33.000 telefoontjes op een dag! Hoewel beide providers stijgen op de ladder van de klanttevredenheid, zijn er nog vele problemen rond deze serviceverlening hoorbaar.

Ook in Soest horen wij binnen ons project dat veel mensen vooral geen zin hebben in gedoe bij het overstappen naar weer een andere provider.

Zouden er bij de aanleg van een heel nieuw glasvezelnetwerk veel klachten komen vanuit de Soester aanmeldingen? Daar moeten we wel van uit gaan. Een dergelijke grote operatie gaat niet zonder problemen en onverwachte situaties die opgelost moeten worden.

Maar XMS vestigt zich in Soest met een lokaal werkende helpdesk, bemand met deskundige medewerkers. U kunt daar dus gewoon naartoe en met mensen praten.

Nog belangrijker: samen met XMS richten wij straks overstapcafé’s op in de wijk waar de aanleg gedaan wordt. U kunt daar hulp en ondersteuning vinden voor alle zaken omtrent uw aansluiting en de overstap. Gewoon, door buren uit Soest. Niet via een onpersoonlijk keuzemenu.